《共情的力量》一书中说，当我们承受压力、感到疲惫、觉得困惑或者不知所措时，就容易把事情做泛化处理。因为把事情做同化考虑能够让我们感觉更容易一些，这样就不用花那么多力气去了解具体情况了。当我们说：“男人来自火星，女人来自金星”时，我们是在用一种干净整齐的方式把我们这个世界和其中的所有人进行了归纳。
泛化的描述虽然符合一些事实，但显然不足以描述全部事实。共情要求我们找出全部事实。不够全面的事实只能呈现出画面内容的一部分，只能触及事实的表层。只有双方在思想、情感等方面实现了深度的融合和连接下，我们才能够真正感觉到自己被理解了。
共情的力量：情商高的人，如何抚慰受伤的灵魂樊登读书会推荐京东好评率%无理由退换京东配送￥28.7购买在共情的世界里，永远都会给真实生活中复杂多样的可能性留有余地。共情能让我们敞开心扉，厘清各种相互冲突的感受。略具讽刺意味的是，这样做的结果会让情况更加清晰。
当我们能接受这个事实，即这个世界和其中的所有人——当然也包括我们自己——都不是非黑即白的，都是灰色的，那我们就能放下那些固定的认知，进入到与他人之间更流动、更灵活、更具互动性的关系当中。把人进行分门别类是错误的，每个人都是一个独一无二的个体。共情能产生对差异的包容——也就是能扩展自己的世界以容纳不止一种视角——的能力。
共情并不意味着每件事情都能得到最佳的解决方案，但是经历了共情这个过程，你才不会把这个世界的复杂性进行笼统的泛化处理。共情不会给我们的想法和感受贴上“好的”或者“坏的”标签，而是会把我们感受的各个方面编制成为一个整体，它会随着每一次新的体验和领悟而发生改变。