红网时刻4月21日讯（通讯员何小平）文艳*，女，现年44岁，中共*员，渌口公安分局渌口派出所户籍民警。先后获得过株洲市公安机关优秀户籍民警、株洲市公安机关十佳窗口服务能手、优秀*员、先进工作者等荣誉。
从年7月到渌口派出所担任户籍民警至今，文艳*在这个岗位上已连续工作18年，这样的经历，在全市公安机关也不多见。多年来，她用对公安工作的热情和对人民群众的真情点亮了小小的户籍室窗口，成为派出所对外的名片、分局当之无愧的“户*一姐”。
一本本的户口登记册，是她多年来工作的缩影
文艳*刚到渌口派出所工作时，所里的户口底册还是以前的手写册，破烂到无法装订，使用起来十分不便。为了解决这个问题，文艳*利用每天的午休时间打印辖区群众的户口登记表，再装订成册。那时用的是针式打印机，一使用就“嘎叽嘎叽”作响，每次放纸时也要特别小心，还要经常更换色带，使用十分不便，也很耗费时间。后来换了打印机，速度快多了。但是文艳*用了连续九个多月的午间，将近六万人的户口登记表，在“嘎叽嘎叽”的声音中打印出来，装订成册，为更高效、更便捷地新增和减少人口的登记打下了良好的工作基础。
年，市局统一下发了各个辖区的登记表，此时，渌口派出所辖区人口已经近十万，如此巨大的工作量无法在短时间内对所有登记表进行一一核对，她便利用“8小时外”时间进行不断完善。
档案柜里的居民户口登记册是以居委会和村组为单位装订的，为了查找更便捷，从年起，文艳*带领辅警将所有的居民信息做成了电子索引档案，只要输入某位居民的名字，就能马上查到他的登记表在哪一本册子的哪一页。在进行户口登记时，她也尽量完整地把个人基本情况，家庭住址、服务处所、联系方式等信息详尽准确录入。直到现在，不管工作多辛苦，文艳*都坚持着把户籍档案日清月结，年底归档保存。因为她知道，她的工作做得越细致，整个公安基层基础数据就越牢固可靠。
无数次的抬头低头、手起手落，她的业务已娴熟自如
“你好，请问你需要办理什么业务呢？”这是文艳*办理每一起业务的开场语。抬头问群众，低头快速办理，手起手落间，业务便已完成。爱笑、大嗓门是文艳*的显著标志。每天她都要对群众讲解*策、办事流程，回答群众的各种提问，相同的话每天都要重复很多遍。
户籍民警最经常办理的业务是新生儿上户、死亡销户、户口迁入、户口迁出这四项异动和姓名、性别、年龄、户口性质等各项信息变动。每项业务需要提供的材料不同，办理流程也不一样。在长期的工作中，文艳*已经做到娴熟自如，群众递过来的一沓材料，她只看一遍，基本上就能把哪些有用、哪些无用、哪些不齐全不规范的全部说出来，再告诉群众如何处理。“文艳*送来报审的材料，很少有退回去的时候，因为她非常熟练。”分局历任人口与出入境管理大队大队长对她做出了相同的评价。
不惧艰难，义无反顾扛起指纹采集任务的重担
今年初全区开展指纹采集工作，渌口派出所作为城关派出所，指纹采集任务最重，数量最多，总数占全局比例的33%。工作开始之时疫情的乌云还未完全消散，可是文艳*接到全民采集指纹的通知后，不畏困难，戴着口罩和一次性手套就开门服务。
每天的户籍室上班时间是九点，可是为了不让群众久等，文艳*每天提前一个小时开门为群众提供服务。人多的时候，门口的群众经常排队排到隔壁单位，文艳*不厌其烦，一个一个地采集，遇到老人听不清或者指纹不清晰的，她便扯着嗓子大声解释，拿起老人的手帮其操作……一天下来，同样的话，同样的动作，不知要重复多少次，她的喉咙嘶哑了，腿脚水肿了，老毛病神经性头痛也犯了，可是这些都不能阻拦她工作的热情。
在文艳*和全所民辅警的共同努力下，不但按质保量的圆满完成上级交办的任务，还超额完成工作。这其中的辛苦和心血，可想而知。
办公区域有限，服务群众却无止境。在户籍室这个小小的舞台上，文艳*虽然没有做出惊天动地的事迹，但她以无比踏实的工作作风，任劳任怨的工作态度，书写了一名普通女警察为人民服务的大文章。